メンズエステ経営で「もう少し売上を伸ばしたい」と考えたとき、まず見直したいのが営業時間です。
午前中や深夜帯は一定の需要があり、その時間に問い合わせを受けられる体制を整えるだけで、売上を大きく伸ばせる可能性があります。
今回は、営業時間拡大のメリットと課題、そして受付代行を活用して効率的に売上を最大化する方法をご紹介いたします。
営業時間を延ばすことで売上アップが期待できる理由
出勤前や仕事終わりなど、実はメンズエステの“隠れた人気時間帯”です。午前中は比較的空いているため、落ち着いた時間を好むお客様からの予約が多く、深夜帯は一日の疲れを癒したいお客様が集中します。
営業時間を広げることで、この時間帯の問い合わせやリピーター様を逃すこともなく他店との差別化にもつながります。
午前中や深夜帯は予約のチャンスが多い
特にメンズエステでは、「出勤前にリフレッシュしたい」「夜の仕事が終わった後に癒されたい」とご来店されるお客様が多く、朝や深夜の時間帯は潜在的な予約チャンスが存在します。
日中に来店できないお客様層（夜職の方、出張中のビジネスマン、夜勤明けの方など）は、午前中や深夜の時間帯を利用する傾向があります。
よって、朝の早い時間や深夜帯で受付を広げることができれば、お客様のライフスタイルに合わせた柔軟な営業が可能になります。
時代の多様化に合わせた柔軟性
仕事の時間帯や生活リズムが多様化し、昼夜問わず働く人が増えている今、「自分のタイミングで利用できるお店」は強い魅力になります。
営業時間を柔軟に設定することで、出勤前・休憩中・終電後など、幅広い層の来店ニーズに対応可能に。固定的な時間では拾いきれない新規客やリピーターを確実に取り込み、自然と売上アップへとつながります。予約可能枠が増え、指名率・リピート率の向上にもつながります。「このお店はいつでも対応してくれる」という安心感は、固定客リピーター獲得にもつながります。
営業時間を長くする際の課題は受付対応
営業時間を広げると、その分だけ電話やLINEの問い合わせも増加します。
しかし、スタッフが少ないと対応が追いつかず、せっかくの予約チャンスを逃してしまうことも、、、。
特に深夜帯や早朝の問い合わせ対応はスタッフ確保が難しく、受付一人一人の負担が増える原因になり、対応漏れによる機会損失が起こりがちになります。
電話・LINE対応の負担が増える
セラピストさん兼任のオーナー様ですと、施術中に電話を取ることができないため、ご予約の機会を逃してしまうケースも少なくありません。
施術中に電話やLINEの返信ができないことも多く、対応が遅れることで予約を逃してしまうケースもあります。お客様からの問い合わせは、スピードが命といっても過言ではありません。小さな対応の差が、リピート率にも大きく影響してきます。せっかくの集客チャンスを無駄にしないためにも、受付対応の体制を整えることが重要です。
深夜や早朝の対応人員を確保しにくい理由
シフト制ではスタッフの労働時間が長く、負担が大きくなりやすいためモチベーションの低下や離職リスクが発生します。
営業時間を長くする際に最も課題となるのが人員の確保です。深夜や早朝はスタッフのシフト組みが難しく、希望する人が少ない時間帯でもあります。
そのため、問い合わせ対応が遅れたり対応漏れのリスクが高まります。限られた人数で長時間の受付をカバーするのは難しく、結果的に予約数が減ってしまうことやスタッフの負担が増えることにつながりかねません。
受付代行を活用して、機会損失を防ごう
上記に挙げたような課題を解決できるのがメンズエステ専門の受付代行サービスです。
営業時間を広げたとしても、代行利用で店側が常に待機する必要はなくなります。
電話・LINE・予約フォームなどの問い合わせをプロのオペレーターが代行対応し、確実に来店チャンスをつかむことができます。
また、営業時間を延ばすと同時に、受付業務を外部に委託することで効率的な運営が可能になります。
代行を使えば24時間でも予約を逃さない
深夜4時や早朝10時など、これまで対応が難しかった時間帯でも即時対応が可能となります。
「問い合わせたのに返事がなかった」という機会損失を防ぎつつ売上を底上げし、来店機会を確実にキャッチできます。
コストを抑えつつ効率的に運営できる
受付スタッフを自前で雇うよりも、代行サービスを使うほうが圧倒的にコストパフォーマンスが高いのも魅力の一つです。
人件費を抑えながら最大限の時間で受付できるため、コストを抑えつつ売上アップを目指せるのが大きな利点です。
まとめ：営業時間拡大×受付代行で売上を最大化
営業時間を拡大することで、今まで取りこぼしていたお客様層にアプローチでき、売上の底上げチャンスが広がります。
同時に、増えていく問い合わせ対応をお店のスタッフだけでカバーするのは難しくなるかと思います。
営業時間を長くすることで新しい顧客層を取り込み、受付代行を活用して機会損失を防ぐ。この2つを組み合わせることで、無理なく売上を伸ばしながら、より多くのお客様に「選ばれるお店」へと成長させることができます。
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